近年電商集體唱衰，增長(zhǎng)乏力，傳統(tǒng)行業(yè)電商試水也止步不前。在一片唱衰聲中萬(wàn)達(dá)高調(diào)宣布進(jìn)軍電商，一時(shí)成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。萬(wàn)達(dá)電商的商業(yè)模式和產(chǎn)品平臺(tái)還未正式對(duì)外公布，在此，筆者嘗試通過(guò)對(duì)萬(wàn)達(dá)電商的分析勾勒一下萬(wàn)達(dá)電商的輪廓，與大家分享探討。
萬(wàn)達(dá)進(jìn)軍電商的目的
今年9月底召開(kāi)的萬(wàn)達(dá)年會(huì)上，萬(wàn)達(dá)董事長(zhǎng)王健林表示，在整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于下行態(tài)勢(shì)的背景下，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)今年以來(lái)出現(xiàn)了三個(gè)非常明顯的趨勢(shì)：一是客流增長(zhǎng)在下降。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)今年全國(guó)的平均客流增幅掉到了個(gè)位數(shù)，其他一些企業(yè)甚至出現(xiàn)了下滑。二是單價(jià)在下降，表明消費(fèi)者的消費(fèi)能力或者說(shuō)消費(fèi)意愿出現(xiàn)了下滑。三是商家開(kāi)發(fā)計(jì)劃出現(xiàn)比較多的調(diào)整。
從王健林講話看出，一在經(jīng)濟(jì)下滑大形勢(shì)下，消費(fèi)者消費(fèi)能力下降；二是品牌商家根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化采取收縮政策。萬(wàn)達(dá)近幾年的高速建設(shè)，品牌商家已感覺(jué)吃力跟不上萬(wàn)達(dá)的節(jié)奏，開(kāi)新店帶來(lái)的成本和人員等壓力增加，單店的盈利壓力增大。商家更愿意提高老店的盈利能力，而不愿意增開(kāi)新店。沒(méi)有品牌商和相關(guān)配套的支持，到2015年，萬(wàn)達(dá)五大業(yè)務(wù)線要完成150%的規(guī)模增長(zhǎng)也會(huì)受到影響，因此迅速提高萬(wàn)達(dá)各業(yè)務(wù)線的銷售業(yè)績(jī)和客流量成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
萬(wàn)達(dá)是一個(gè)擁有商業(yè)地產(chǎn)、高級(jí)酒店、旅游、電影院線和連鎖百貨五大主營(yíng)業(yè)務(wù)的綜合商業(yè)體，全方位覆蓋衣食住行方方面面，形成完整的消費(fèi)閉環(huán)。用王健林的話就是：“萬(wàn)達(dá)有豐富的零售資源，不做電子商務(wù)太可惜”。
真是基于“不做電商太可惜了”這么簡(jiǎn)單嗎？
其實(shí)萬(wàn)達(dá)商業(yè)綜合體還未形成真正的消費(fèi)閉環(huán)，尚缺少關(guān)鍵的一環(huán)——整合平臺(tái)。萬(wàn)達(dá)體系內(nèi)的五大業(yè)務(wù)相互獨(dú)立，不只是業(yè)務(wù)之間，就是各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)之間也是相互獨(dú)立，并沒(méi)有做到資源互通、服務(wù)互通、數(shù)據(jù)互通，彼此都是各自為戰(zhàn)。這是傳統(tǒng)行業(yè)快速擴(kuò)張留下的后遺癥，在推廣、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等各環(huán)節(jié)的成本過(guò)高。要想做到快速提高盈利、提高服務(wù)水平，那么一個(gè)整合萬(wàn)達(dá)內(nèi)部資源、服務(wù)、推廣、數(shù)據(jù)的整合平臺(tái)必不可少。電商平臺(tái)正是承載這一重任的最適合平臺(tái)。
因此，筆者在此大膽推斷，萬(wàn)達(dá)做電商的目的是：
1、 內(nèi)部資源整合；
2、 客戶關(guān)系管理服務(wù)整合；
3、 推廣渠道整合；
4、 大數(shù)據(jù)整合分析。
通過(guò)電商平臺(tái)打通萬(wàn)達(dá)五大業(yè)務(wù)線，整合資源，降低成本，迅速提高萬(wàn)達(dá)線下各業(yè)務(wù)線的銷售業(yè)績(jī)和客流量，形成完整消費(fèi)閉環(huán)，也就是完整的萬(wàn)達(dá)商業(yè)生態(tài)圈。我想這才是萬(wàn)達(dá)做電商的真正目的。
萬(wàn)達(dá)電商模式
萬(wàn)達(dá)電商模式不是簡(jiǎn)單的“京東+攜程 +團(tuán)購(gòu)”功能堆砌。
萬(wàn)達(dá)電商的首要目標(biāo)是整合內(nèi)部資源，線上線下結(jié)合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高關(guān)聯(lián)營(yíng)銷；實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的效率整合，提高客戶關(guān)系管理效率，形成以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)客戶端、內(nèi)容、服務(wù)、客戶支持、線下實(shí)體店組成的萬(wàn)達(dá)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，從而降低本地運(yùn)營(yíng)、推廣、服務(wù)成本；通過(guò)數(shù)據(jù)分析為用戶提供精準(zhǔn)的購(gòu)物服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)（也包括線下），將用戶的更多消費(fèi)留在萬(wàn)達(dá)商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)，快速提高萬(wàn)達(dá)各業(yè)務(wù)線的盈利能力。
基于上面的目標(biāo)分析，萬(wàn)達(dá)電商模式將有別于其他已有的電商模式，其中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用將起到關(guān)鍵作用。預(yù)計(jì)萬(wàn)達(dá)電商平臺(tái)將由兩個(gè)端組成：一個(gè)是傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)，一個(gè)是移動(dòng)應(yīng)用客戶端。
萬(wàn)達(dá)電商網(wǎng)站的主要功能是：
1、 商品（品牌）展示；
2、 客戶關(guān)系管理服務(wù)；
3、 線下業(yè)務(wù)整合推廣；
4、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析；
5、 用戶互動(dòng)分享。
這個(gè)電商平臺(tái)是整個(gè)萬(wàn)達(dá)商業(yè)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)處理中心。通過(guò)用戶數(shù)據(jù)分析、商品數(shù)據(jù)分析，把萬(wàn)達(dá)業(yè)務(wù)進(jìn)行打包推介，對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化推介，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)習(xí)慣于互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)的用戶也可以在互聯(lián)網(wǎng)上訪問(wèn)萬(wàn)達(dá)電商網(wǎng)站，進(jìn)行瀏覽、購(gòu)物、互動(dòng)等行為。
移動(dòng)客戶端。客戶端（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）是萬(wàn)達(dá)電商平臺(tái)聯(lián)系用戶的終端紐帶。也是把用戶更多消費(fèi)留在萬(wàn)達(dá)商業(yè)圈的關(guān)鍵所在。
移動(dòng)客戶端購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)是：
1、 不受時(shí)間、空間限制，用戶可隨時(shí)登錄購(gòu)物，方便性增強(qiáng)；
2、 可跟蹤用戶的位置和場(chǎng)景，主動(dòng)接觸顧客，進(jìn)行個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷，且不易引起用戶反感；
3、 用戶可以隨時(shí)消費(fèi)，如電影院排隊(duì)人多，可以馬上上網(wǎng)購(gòu)買電子票。并可以滿足社交分享需求，吸引更多潛在用戶。
移動(dòng)客戶端購(gòu)物對(duì)于引導(dǎo)線下消費(fèi)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，非常適合線上線下結(jié)合的模式。萬(wàn)達(dá)商業(yè)生態(tài)圈是一個(gè)閉環(huán)的商業(yè)綜合體，移動(dòng)客戶端可實(shí)現(xiàn)讓用戶在這個(gè)綜合體內(nèi)完成衣食住行玩樂(lè)所有消費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
例如：以打折電影票吸引用戶到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，中午看完電影發(fā)送給用戶一條餐飲優(yōu)惠信息，3點(diǎn)鐘發(fā)送咖啡、下午茶優(yōu)惠，并能通過(guò)上一次的小票享受下面消費(fèi)優(yōu)惠，晚上發(fā)送KTV優(yōu)惠信息。實(shí)現(xiàn)全程消費(fèi)（一整天）獎(jiǎng)勵(lì)等等。為用戶指導(dǎo)一天的消費(fèi)旅程，將用戶一整天都留在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)里，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以分享發(fā)送好友賺積分和優(yōu)惠券，每個(gè)節(jié)點(diǎn)推送2-3條優(yōu)惠信息，增加選擇和趣味性。
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還可以根據(jù)用戶的請(qǐng)求與用戶即時(shí)溝通，為用戶定制消費(fèi)攻略，滿足用戶的個(gè)性化需求。通過(guò)客戶端實(shí)現(xiàn)用戶和電商平臺(tái)緊密連接，能有效的提高用戶粘性，提高重復(fù)購(gòu)買率，降低獲取用戶成本。用戶還能通過(guò)客戶端進(jìn)行橫向關(guān)聯(lián)，社區(qū)化，玩出更多花樣。
通過(guò)客戶端引導(dǎo)用戶消費(fèi)不僅可以為用戶提供最佳消費(fèi)方案，還能有效調(diào)劑萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)部客流流向，例如：當(dāng)某品牌專柜人流過(guò)多，可通過(guò)客戶端引導(dǎo)用戶先去其他品牌專柜?；蛘咂胶怆娪霸骸⒉惋嫺叻迤诘目蛻羰鑼?dǎo)，用戶可以先去逛別的，不用在此排隊(duì)等候，錯(cuò)開(kāi)高峰期，給用戶更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
萬(wàn)達(dá)電商最大的優(yōu)勢(shì)是豐富的線下資源，線下業(yè)務(wù)同樣可以支持電商發(fā)展。如可以利用各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，用戶網(wǎng)上下單，品牌商家就近發(fā)貨，鼓勵(lì)用戶自提，為商場(chǎng)帶去客流，促進(jìn)關(guān)聯(lián)消費(fèi)。
萬(wàn)達(dá)豐富的線下資源也為電商平臺(tái)開(kāi)發(fā)帶來(lái)很高的復(fù)雜性，五條獨(dú)立的業(yè)務(wù)線整合到一個(gè)平臺(tái)上，難度可想而知，一步到位把所有業(yè)務(wù)都做好是不現(xiàn)實(shí)的，即使萬(wàn)達(dá)實(shí)力雄厚，也很難實(shí)現(xiàn)。因此可以先做核心業(yè)務(wù)，其他可先采用外包或合作的方式。例如機(jī)票、酒店預(yù)訂可開(kāi)放與攜程或去哪兒等網(wǎng)站合作，萬(wàn)達(dá)電商專心做好整合和核心系統(tǒng)。這樣有助于降低開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)成本，小步快跑，不斷完善。
以上都是筆者根據(jù)公開(kāi)信息的妄自揣測(cè)，只是分享一種思路，歡迎大家探討和拍磚。筆者認(rèn)為萬(wàn)達(dá)電商的重點(diǎn)在電商平臺(tái)和移動(dòng)客戶端的連接和運(yùn)營(yíng)，移動(dòng)電商是電子商務(wù)的新領(lǐng)域，大家都處在學(xué)習(xí)和摸索當(dāng)中，需要不斷的試錯(cuò)和學(xué)習(xí)。
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